兰州石化公司矿区服务事业部：致力于打造一流服务品牌（图）

由事业部策划主办的纪念中国改革开放30周年中国音协、曲协“走进西固石化城”文艺演出现场。

兰州石化矿区服务事业部文化交流活动丰富多彩。

为谁服务谁考核，在事业部成为一种管理模式。图为离退休职工正在给服务单位打分投票。

兰州石化12街生活新区建设现场。

　　兰州石化公司矿区服务事业部成立于2006年4月6日。同年5月28日，中国石油集团公司召开矿区服务改革研讨会，确定兰州石化等5家单位为矿区服务改革试点单位。2007年7月12日，随着兰州石化上市和未上市两大公司合并，事业部机构再次重组，标志着事业部按照新机制、新体制走向快速发展轨道。

　　发展格局基本形成

　　目前，事业部有各类用工1.2万余人，总资产约11亿元，管辖地域1.46万余亩，生活小区29个，辖区人口14.5万人。主要业务包括住宅小区管理，水、电、暖、气供应，医疗卫生、疗休养、幼儿教育、文体活动、通勤客运以及离退休和有偿解除劳动合同人员管理，同时还为移交社会的公安、学校承担物业与公益事业服务。成立两年来，在集团公司和兰州石化的正确领导和大力支持下，事业部紧紧围绕科学发展和构建和谐两大主题，按照“专业化管理，企业化经营，市场化运作，社会化服务”的方向，全面贯彻落实集团公司矿区服务系统改革座谈会精神和各级领导关于推进矿区服务改革的指示精神，大力推进企业改革发展，各项工作取得显著成绩，服务满意度明显提高，为保障公司生产、服务职工生活、维护地区稳定发挥了积极作用。

　　管理职能得以理顺

　　重组后，事业部按照“三分开”、“三统一”的改革目标，通过主动加强与公司机关的沟通交流，逐步明确了管理体制、管理职能、业务范围、管理界面，初步建立起了统一运行的管理体制和独立核算体系，开立了收支专户并上线运行，同时形成了一支精干高效的管理队伍。对相同或相近的业务进行专业化整合，理顺了内部业务关系和工作流程，工作效率大大提高。花费3个多月时间，对公司辖区内的所有住房进行全面清查清理，掌握了完整、可靠的第一手数据资料，为公司开展住房管理改革提供了重要决策依据。深入调研和反复论证，出台了医药费报销管理暂行办法，有效降低了医疗费用成本，促进了服务水平的提高。稳妥开展水、电、气管理和价格体系改革探索，完成了水电气收费实施方案草案,为实现市场化改革奠定了基础。开展业务发展规划编制工作，对规划初稿进行多次论证，理清了未来发展思路和方向。目前，事业部已经完成中国石油矿区服务改革试点工作的全部内容，顺利通过了集团公司的考核验收。

　　服务意识显著增强

　　面临新形势和新任务，事业部站在构建和谐企业的战略高度，教育和引导员工解放思想，转变观念，深刻认识矿区服务业务在企业整体发展中的重要地位和作用，通过自身卓有成效的工作，提升服务质量，树立崭新形象，忠实履行好保障生产、服务生活、维护稳定的重要职责和使命。事业部将开展“为谁服务谁考核，谁决定服务者利益”主题活动作为提高管理水平的落脚点，积极开展了服务对象民主考核工作，出台相应的服务标准，业绩结果纳入考核，有效促进了服务质量的提升，探索出了一种新型服务理念和工作模式。同时，事业部在电视台开辟社区新闻、在石化报开辟石化城栏目、在网络开辟“石化实说”和“石化物业”专栏，宣传物业管理法规知识，公布重要工作进程，发布重要信息和温馨提示，增进与服务对象的沟通和理解。对涉及矿区服务的诉求，职能部门每天跟踪，认真答疑解惑，及时受理反映问题，主动反馈整改结果，服务满意度逐步提高。

　　队伍素质大幅提升

　　矿区服务系统突出的特点是人员数量大，群体多，业务技能差异大。提升服务品位，促进企业良性发展，关键要提高员工的素质。事业部通过帮助员工发展来促进企业发展，从而实现员工和企业的互利共赢和共同发展。事业部以加强干部作风建设主题教育活动为契机，通过集中完善组织考核、民主评议、责任追究三管齐下的考核监督机制，促进干部思想作风、学风、工作作风和生活作风的根本转变，极大地增强了领导干部的事业心和责任感。同时，事业部开展“转观念、练技能、促服务、树形象”全员培训工作，通过讲座、讨论、座谈等方式，全员的思想道德、科学文化和专业技术水平进一步提高。据统计，2007年有3353人次参加了适应新业务、掌握新知识的业务培训；有59个工种、3924名操作服务人员参加了应知应会考试，实现了特种作业人员的全部持证上岗；开展了汽车驾驶员、管工、电工、厨师等4个工种和幼师、财务、医疗等专业为主的技能竞赛。

　　特色品牌建设起步

　　经过几年的发展，兰州石化矿区服务系统目前已经形成了多个有特色、有优势、有广泛影响力，并在甘肃省、兰州市叫得响的服务品牌。幼教中心所属8所幼儿园主要生源来自石化职工，负责3000多个孩子的保育和教学任务。幼教中心以“依靠企业，服务企业”为立足之本，投入大量资金，加大基础设施建设，教学环境有了较大改善。中心狠抓基础建设和教师队伍素质提高，不断创新保育和教学方法，建立起幼儿多媒体电脑教室，教学质量在省市名列前茅。目前，幼教中心有2所幼儿园成为省级示范园称号，4所幼儿园拥有市级示范幼儿园称号。事业部所属石化总医院是一家拥有1100名职工，近900个床位、32个专业的三级乙等医院，主要负责石化城近15万职工和家属的医疗、保健和救护任务。其中，职业病、心血管、烧伤整形救治技术在省内排在前列。在集团公司的支持和关心下，今年开始投入资金对兰州石化总医院进行大规模改造，力争在5年内实现卫生部颁发的、能够达到大学附属医院标准的三级甲等医院。兰州石化矿区服务物业、房地产开发等业务虽然起步晚，但起点高。未来几年，事业务将以树立全省知名品牌为目标，逐步走出企业，走向社会，提高发展速度。

　　和谐矿区气象更新

　　近年来，在集团公司和兰州石化的帮助下，矿区服务事业部加大旧区改造和新区建设的力度。今年5月份，事业部按照“新区新机制，配售市场化”的原则，正式公布了12街区新区售房方案，首期住房正在面向职工发售。预计到2010年，将有近万户职工家属喜迁新居，困扰兰州石化多年的职工住房困难问题将得到彻底解决。事业部积极参与社会公益事业，主动回报社会，先后向贫困灾区筹集衣物1.3万余件，向四川地震灾区捐款捐物近200万元。同时，平安社区、文化进社区、植树造林绿化西部等一系列公益活动，进一步提升了中国石油在西部地区的声誉。针对利益群体多、用工形式多等实际，事业部通过民主议事会、信息员会及问卷调查、走访调研等形式，深入基层了解职工和家属的需求和意见，并采取政策支持、业务指导等手段，保障群体利益，化解各种矛盾，实现了整体和谐发展。

　　展望未来前景喜人

　　2007年年底，集团公司确定将甘肃省城市燃气项目和兰州市移山造地工程由兰州石化矿区服务事业部承建，为事业部未来的发展带来了广阔前景。站在新的起点，面临新的机遇和挑战，事业部将坚持“面向生产、面向生活、面向社会”的发展方向，立足自主持续发展，抓好产业发展规划，提高自主创新能力，延伸新型服务领域，拓展生存发展空间，全面提升服务品位，积极开拓社会市场，努力建设具有行业特色、在集团公司和西部地区具有优势竞争能力的矿区服务企业，争取用3至5年时间，有能力在市场机制下独立运行和自主发展。兰州石化矿区服务事业部正在走出一条具有自身特色的新型矿区发展之路。